2023年05月18日
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社商品「SMZ-CPUF-1700」「SMZ-CPUF-1700G」において、不具合のあるロットが混入した状態で誤って出荷されてしまったことが判明致しましたのでご報告申し上げます。
ご使用頂いた一部のお客様より、金属フレームとスペーサを接合するのに使用している粘着剤がにじみ出ていると不具合報告を頂きました。
調査の結果、弊社指定品と異なる品質の両面テープが混入し、製造されてしまったロットがあることが判明いたしました。
流通している既存製品の確認及びテスト、工場の生産体制チェックなど、調査が多岐に渡ったため不具合事象が発覚してからご報告までにお時間がかかってしまいました。
ご報告および不具合品へのご対応が遅れましたことをお詫び申し上げます。
つきましては以下の画像のように両面テープが滲み出ている商品がございましたら、下記弊社サポートまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡頂き次第、良品と交換させて頂きます。
※なお、お手元にございます不具合品につきましては良品送付時に返却用封筒を同梱いたしますので、お手数をおかけいたしますがご返却のほどお願い申し上げます。
この度は、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
＜サポート窓口＞
email：support@shinwa-sangyo.co.jp
電話：03-3488-1526
