2023年12月20日
いつも親和産業、シミラボ製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、11月以降に出荷されたグリスの一部において、原材料の不良により粘度が異なる製品が混入していることが判明いたしました。
それに伴い伸びや性能が正常品よりも悪く、負荷時のCPU温度が1から3℃高くなる現象が確認されております(CPUへの使用時、標準ヒートスプレッダ使用時)
下記の製品に対して市場より全数を対象とした回収を進めるとともに、ご購入頂いたお客様に対しては弊社より正常品を送付する対応を取らせて頂く運びとなりました。
【対象製品】
SMZ-01R-01(1g) JAN:4529724800056 、SMZ-01R(2g) JAN:4529724800018、
SMZ-CPUF-1700G (付属のグリス) JAN:4529724800377
【症状】
粘度が異なる 伸びが悪く冷却力に影響
【原因】
工場に納入され使用された原材料の一部に不良があったため
【対策】
製造時の原材料の検査体制の見直し
株式会社SHIMI-LABに送付しての抜き取り検査数の増加
【対象製品をご購入された期間と対応】
・SMZ-01R-01(1g) JAN:4529724800056 ・SMZ-CPUF-1700G (付属のグリス) JAN:4529724800377
上記製品を12月以降にご購入のお客様
・SMZ-01R(2g) JAN:4529724800018
上記製品を11月以降にご購入のお客様
※サポート窓口より申請をしていただき良品を弊社より送付
※レシート、通販サイトの購入履歴の証明画像を添付して送付先と一緒にメールをお願いいたします。
※正常品の発送は入荷後検査が終わり次第、年明けを想定しております。
・それ以外の期間のお客様
調査のため、日付の記載された購入履歴の証明を画像等でご提出いただき、異常が疑われる製品を弊社に送付頂いた場合に限り、弊社より正常品を送付いたします。
今回の件で、お客様、店舗様へ多大なご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。 該当する不良品をお持ちのお客様は大変お手数で恐縮ですが、弊社のサポート窓口までご連絡をお願いいたします。
再発防止に努めるとともに、信頼回復に向けお客様や販売店様に対して誠意ある対応を進めてまいります。
＜サポート窓口＞
email：support@shinwa-sangyo.co.jp